课程大纲：

　　一、聊聊体验经济时代

　　1、用户体验

　　2、用户体验金字塔

　　3、未来(T型)服务画像

　　4、多维服务视角

　　二、未来服务人的“用户思维”

　　1、用户思维

　　2、全场景思维

　　3、全链路思维

　　三、未来服务人的“产品思维”

　　1、主动服务思维

　　2、共赢思维

　　3、创新/迭代思维

　　四、未来服务人的“经营思维”

　　1、简约思维

　　2、故事/品牌思维

　　3、产品思维